Некогда было дать развернутый ответ по данной проблеме, но сейчас есть возможность.
Задача "ИВП КРЕЙТ" - разработка, производство систем и оборудование энергоучета и автоматики.
Все последующие этапы передаются различным монтажным и сервисным компаниям на местах. Всего несколько процентов монтируем под ключ или обслуживанием от того что производим и комплектуем. И,как правило, это "пилотные" проекты или требующие авторского надзора или, извините, по "блату".
Ну нет задачи у КРЕЙТА монополизировать все этапы жизни нашего оборудования и отбирать хлеб у соответствующих организаций. Да, бывает, как в вашем случае, берем и такого рода заказы, но срок выполнения до 15 декабря (есть окно в плановых работах, делаем быстро, нет - ждите). И когда вы выписывали счет, то ничего другого мы и не обещали.
Ваши приборы, судя по характеру неисправности, получили большую нагрузку на измерительный вход через термосопротивление (гроза, сварка). И из несколько тысяч термосопротивлений данного типа - это первый случай за несколько лет - он выгорел.
Кстати, весь комплект оборудования был готов 16 октября (и мы могли все запустить в работу, а о сгоревшем термосопротивлении было известно 09 октября. Но счет не оплачен по термосопротивлению - соответственно сотрудники не реагируют на этот заказ. Но у них дел хватает, а вот ответственные со стороны заказчика не побеспокоились- в чем проблема, что мешает, что надо сделать для ускорения (а надо - узнать о причине задержки и "получить хоть какие-либо объяснения", запросить счет и оплатить).
Когда представитель заказчика равнодушен к своей работе, то и мы, как в зеркале, не спешим. Тем более в таких случаях и в разгар сезона мы не берем обязательств по срокам. А где заказчик был заинтересован - всех сдали до 15 октября.

Всегда буду реагировать на плохую работу своих сотрудников, кроме случаев где причина - чужая незаинтересованность в результатах своей работы, а мы уже следствие.
техн.директор Пирогов А.П.