Я бы вам рекомендовал написать руководство по быстрому старту, как это делают другие производители. С пошаговым алгоритмом (скринами окон). Это сделать нужно один раз на примере какой-нибудь одной настройки и вопросов больше не будет. Тем более пишите - основная прибыль идет от продаж. Куда маркетинговый отдел смотрит?
Первый "затык" сразу возникает у человек, когда нужно прописать "путь к БД" (п.2.1. выложенной вами страницы). Тут речь идет о семействе Тэкон-20. Как можно знать о том что БД Тэкон-20 подходит к Тэкон-19?
...Я не говорю что я профи, но я справился с настройкой УПС-78, но это заняло много времени.